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「突然インターネットが繋がらなくなった！」「さっきま動画が見れていたのに、急に止まって動かない」
SoftBank Airを利用していて、こんなトラブルに直面したことはありませんか？
コンセントに挿すだけの手軽さが魅力ですが、いざ繋がらなくなると「故障かな？」「通信障害？」と不安になるものです。
しかし、安心してください。繋がらない原因の9割は、「一時的なエラー」か「設置場所の問題」であり、自宅ですぐに直せることがほとんどです。
この記事では、今まさにネットが不通で困っている方のために、「ランプの色による診断」から、プロが教える「通信障害のリアルタイム確認術」、そして「5Gにならず4Gになる時の対処法」まで、復旧に必要な全ての手順を網羅した完全ガイドです。
Step 1：まずは「ランプ」を見る（故障診断）
Airターミナルは、本体正面にあるランプの色や点滅パターンで「何が起きているか」を教えてくれます。まずは本体の「顔色」を確認しましょう。
| ランプの状態 | 原因と状態 |
| 全て緑点灯 | 正常です。本体は正常なので、スマホやPC側のWi-Fi設定を疑ってください。 |
| LTE / 5Gが赤点灯 | 【圏外】電波が届いていません。窓際へ移動してください。 |
| LTE / 5Gが赤点滅 | 【SIMエラー】SIMカードが接触不良を起こしている可能性があります。一度抜いて挿し直してください。 |
| Powerが赤点灯 | 【故障】本体の故障です。サポートセンターへ連絡が必要です。 |
| Wi-Fiが消灯 | Wi-Fi機能がOFFになっています。再起動してみてください。 |
| LEVELが赤点灯 | 【電波微弱】電波状態が最悪です。設置場所を大きく変える必要があります。 |
Step 2：自分だけ？「通信障害」を確認する
ランプは正常（緑）なのに繋がらない、あるいは再起動しても改善しない場合、あなたの家だけでなく地域全体で「通信障害」が起きている可能性があります。
確認方法1：ソフトバンク公式サイト
スマホの4G/5G回線（Wi-Fiをオフ）を使って、「ソフトバンク 障害情報」と検索し、公式サイトの「モバイル通信 障害・メンテナンス情報」ページを見ます。お住まいの地域で障害が出ていれば、復旧を待つしかありません。
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※キャッシュバック適用条件：
「Airターミナル（端末）」を購入するプラン（分割/一括）が対象です。
レンタルプランはキャッシュバック対象外となるためご注意ください。
確認方法2：SNSと「Downdetector」でリアルタイム検索
公式サイトへの反映は遅れることがあります。最も早いのはSNSや第三者サイトです。
- X（旧Twitter）：「ソフトバンクエアー 繋がらない」「SoftBank Air 障害」と検索し、「最新」タブを見ます。数分以内に同じような投稿が多発していれば、障害確定です。
- Downdetector（ダウンディテクター）：障害報告サイトです。「SoftBank」のページを見て、報告グラフが急上昇していれば、大規模障害が起きています。
Step 3：【よくある悩み】5Gにならず「4G（緑ランプ）」になる場合
「5Gプランなのに、ランプが青（5G）にならず、ずっと緑（4G）のまま…これって故障？」
という問い合わせも多いですが、これは多くの場合、故障ではなく「環境」の問題です。
原因1：窓ガラス（Low-Eガラス）の罠
最近の住宅やマンションに使われている断熱性の高い「Low-E複層ガラス（エコガラス）」には、金属膜がコーティングされています。これが5G電波を強力に反射してしまい、室内に入ってこないケースが多発しています。
【対策】 窓を開けてみてランプが青になれば、ガラスが原因です。その場合、窓から少し離すか、別の部屋の窓を試してください。
原因2：5Gエリアの境界線
5Gエリアはまだら模様です。地図上はエリア内でも、実際の電波は弱いことがあります。
この場合、無理に微弱な5Gを掴もうとすると通信が不安定になります。「安定した4G（緑ランプ）」で使う方が、結果的に速度も速く快適なことが多いです。緑ランプでも正常ですので、そのまま使いましょう。
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Step 4：それでも直らない時の「基本の復旧手順」
障害でもなく、ランプも正常。それでも繋がらない時は、以下の手順を上から順に試してください。これで9割は直ります。
1. 「正しい再起動」を行う
コンセントを抜き、1分以上待ってから挿し直してください。内部の電気を放電させることで、エラーがリセットされます。
2. SIMカードの抜き挿し
本体底面にあるSIMカードを一度カチッと音がするまで押し込んで抜き、柔らかい布で軽く拭いてから、再度カチッと音がするまで差し込みます。接触不良が解消されます。
3. 周波数帯（5GHz）への切り替え
電子レンジなどの干渉を受けている可能性があります。スマホのWi-Fi設定で、SSIDの末尾が「-5G」となっている方を選んで接続してみてください。
4. 支払い状況の確認
意外と多いのが「料金未払いによる利用停止」です。My SoftBankで確認しましょう。未払い分を支払えば、通常30分〜1時間程度で復旧します。
まとめ：まずは「再起動」と「障害確認」を
SoftBank Airが繋がらない時は、まず慌てずに「再起動」を試し、スマホで「障害情報」を確認しましょう。それでもダメな場合は、SIMカードの抜き挿しや設置場所の変更を試します。
もし、これらを全て試しても改善せず、ランプが赤点灯したままの場合は、機器の故障の可能性が高いです。その際は速やかにSoftBank Airサポートセンター（0800-1111-820）へ連絡し、交換手続きを行ってください。
