SoftBank Airを利用していて、Webサイトを開くことすらままならない「1Mbps」という絶望的な通信速度に直面していませんか？動画はもちろん、SNSの画像表示すら困難になるこの状況は、単なる「速度が遅い」というレベルではなく、インターネット回線として「機能不全」に陥っている異常事態です。
再起動や設置場所の変更といった基本的な対策を試しても全く改善しない場合、その原因はあなたが考えているよりも根深く、そして単純なものではないかもしれません。それは、ソフトバンク側による「速度制限」のペナルティか、あるいはAirターミナル本体の深刻な不具合のサインである可能性が高いのです。
この記事は、「1Mbps」という危機的な状況に特化した、緊急診断・復旧マニュアルです。考えられる全ての原因を体系的に解き明かし、あなたが取るべき正しいアクションを、ステップ・バイ・ステップで具体的に指南します。このガイドを最後まで読めば、あなたのSoftBank Airがなぜ機能不全に陥っているのか、その根本原因を特定し、解決への道筋を見出すことができるでしょう。
第1章：【最重要】1Mbpsは異常事態 ― 速度制限の可能性を疑う
安定して1Mbps前後の極端な低速になっている場合、まず疑うべきはユーザー側の環境ではなく、ソフトバンク側による何らかの「速度制限」です。これにはいくつかのパターンが存在します。
原因1：登録住所以外での利用が検知された
これが、1Mbpsという速度制限が課される最も典型的な原因です。SoftBank Airは、契約時に登録した「設置場所住所」でのみ利用が許可されています。引越しをした際に住所変更手続きを忘れたり、友人宅や実家へ持ち運んで利用したりすると、システムがそれを検知します。そのペナルティとして、通信速度が意図的に1Mbps前後にまで制限されるのです。
【確認と対処法】
My SoftBankにログインし、ご自身の「契約者住所」と「設置場所住所」が、現在実際に利用している住所と一致しているかを確認してください。もし異なっている場合は、速やかにMy SoftBankまたは電話で正しい住所への変更手続きを行なってください。手続きが完了し、システムに反映されれば、速度制限は解除されます。
原因2：料金の支払いが滞っている
クレジットカードの有効期限切れや、銀行口座の残高不足などで料金の支払いが滞納状態になると、ソフトバンクはサービスの利用を段階的に制限します。完全に通信が停止される前段階として、低速状態に制限される場合があります。My SoftBankで支払い状況を確認し、未払い料金があれば速やかに支払いましょう。
原因3：契約から8日以内の「お試し期間」である
これは新規契約者のみに当てはまる特殊なケースです。SoftBank Airには、契約から8日以内であれば無償でキャンセルできる「初期契約解除制度」があります。この「お試し期間」中に、一時的に速度が制限されることがある、という報告が一部で見られます。もし、契約して間もなく、何をしても速度が出ないのであれば、この期間が過ぎるのを待つか、電波状況が悪いと判断して期間内に初期契約解除を行うかを検討する必要があります。
原因4：ネットワークへの高負荷による一時的な制限
SoftBank Airの利用規約には、ネットワークが混雑する時間帯に、他のユーザーに影響を及ぼすほど極端に大容量の通信（例えば、違法なファイル共有ソフトの利用など）を継続して行った場合、通信速度を制限することがあると明記されています。一般的な利用でこの制限対象となることは極めて稀ですが、特殊な使い方に心当たりがある場合は、これが原因の可能性もあります。
第2章：外的要因とハードウェア故障の可能性を探る
速度制限に心当たりがない場合、次に考えるべきは、通信障害やAirターミナル本体の物理的な故障です。
原因5：大規模な通信障害または地域的な基地局の不具合
ある日突然1Mbpsになった、という場合は、ソフトバンク側で通信障害が発生している可能性も考えられます。公式サイトの「障害・メンテナンス情報」や、X（旧Twitter）で「ソフトバンクエアー 繋がらない」などと検索し、他のユーザーからも同様の報告が多数上がっていないかを確認しましょう。
原因6：Airターミナル本体の物理的な故障
長期間の使用による経年劣化や、落雷などの影響で、Airターミナル本体の通信機能が故障し、正常に電波を掴めなくなることがあります。以下のような兆候がないか確認してください。
【故障のサイン】
・再起動を試みても、「Status」ランプが赤く点滅・点灯したままで、正常に起動しない。
・全てのランプが正常な緑点灯なのに、全く通信ができない。
・頻繁に、理由なく再起動を繰り返す。
・本体が異常なほど熱を持っている。
これらの症状が見られる場合は、ユーザー側での解決は困難です。SoftBank Airサポートセンターへ連絡し、機器の故障診断と交換について相談する必要があります。
原因7：電波受信環境の極端な悪化
近隣に高層マンションが建設された、あるいは部屋の模様替えでAirターミナルの置き場所が電波の届きにくい場所に変わってしまった、といった理由で、電波環境が極端に悪化し、1Mbps程度の速度しか出なくなることもあり得ます。本体正面の「LEVEL」ランプが赤く点灯していないかを確認し、もし赤色であれば、家中で最も電波の良い場所を探す「サイトサーベイ」を徹底的に行いましょう。
第3章：【状況別】1Mbpsからの復旧 playbook
ケースA：引越し直後に1Mbpsになった場合
→ 最も可能性が高い原因：「登録住所以外での利用」
[アクション]：今すぐMy SoftBankにログインし、住所変更手続きが完了しているかを確認。まだの場合は、即座に手続きを行う。
ケースB：契約して1週間以内に1Mbpsになった場合
→ 最も可能性が高い原因：「初期契約期間中の速度制限」または「初期不良」
[アクション]：まずはサポートセンターに連絡し、初期不良の可能性がないかを確認。もし、それが仕様であるとの回答であれば、電波状況が悪いと判断し、8日間の期間内に「初期契約解除」を行使して契約をキャンセルすることを強く検討する。
ケースC：ある日突然、全てのデバイスで1Mbpsになった場合
→ 最も可能性が高い原因：「通信障害」または「ハードウェア故障」
[アクション]：まず、公式サイトとX（旧Twitter）で障害情報を徹底的に調査。情報がなければ、Airターミナルのランプ状態を確認し、異常があればサポートセンターへ電話。故障の可能性を伝えて診断を依頼する。
まとめ：1Mbpsは放置してはいけない「故障」のサイン
SoftBank Airの速度が1Mbpsしか出ない、という状況は、単なる「パフォーマンスの低下」ではありません。それは、契約違反によるペナルティ、料金の未払い、あるいは機器の故障といった、何らかの明確な「異常」が発生していることを示す、端末からのSOSサインです。
「そのうち直るだろう」と放置せず、この記事で解説した診断手順に沿って、ご自身の状況がどの原因に当てはまるのかを冷静に特定してください。そして、住所変更や支払い、あるいはサポートへの連絡といった、原因に応じた正しいアクションを取ることで、あなたのSoftBank Airは、本来のパフォーマンスを取り戻すはずです。