【完全ガイド】SoftBank Airが繋がらない原因と全対処法｜ランプ点滅・速度低下を解決

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「突然インターネットが繋がらなくなった！」「さっきま動画が見れていたのに、急に止まって動かない」
SoftBank Airを利用していて、こんなトラブルに直面したことはありませんか？

コンセントに挿すだけの手軽さが魅力ですが、いざ繋がらなくなると「故障かな？」「通信障害？」と不安になるものです。

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しかし、安心してください。繋がらない原因の9割は、「一時的なエラー」か「設置場所の問題」であり、自宅ですぐに直せることがほとんどです。

この記事では、今まさにネットが不通で困っている方のために、「ランプの色による診断」から、プロが教える「通信障害のリアルタイム確認術」、そして「5Gにならず4Gになる時の対処法」まで、復旧に必要な全ての手順を網羅した完全ガイドです。

Step 1：まずは「ランプ」を見る（故障診断）

Airターミナルは、本体正面にあるランプの色や点滅パターンで「何が起きているか」を教えてくれます。まずは本体の「顔色」を確認しましょう。

ランプの状態	原因と状態
全て緑点灯	正常です。本体は正常なので、スマホやPC側のWi-Fi設定を疑ってください。
LTE / 5Gが赤点灯	【圏外】電波が届いていません。窓際へ移動してください。
LTE / 5Gが赤点滅	【SIMエラー】SIMカードが接触不良を起こしている可能性があります。一度抜いて挿し直してください。
Powerが赤点灯	【故障】本体の故障です。サポートセンターへ連絡が必要です。
Wi-Fiが消灯	Wi-Fi機能がOFFになっています。再起動してみてください。
LEVELが赤点灯	【電波微弱】電波状態が最悪です。設置場所を大きく変える必要があります。

Step 2：自分だけ？「通信障害」を確認する

ランプは正常（緑）なのに繋がらない、あるいは再起動しても改善しない場合、あなたの家だけでなく地域全体で「通信障害」が起きている可能性があります。

確認方法1：ソフトバンク公式サイト

スマホの4G/5G回線（Wi-Fiをオフ）を使って、「ソフトバンク障害情報」と検索し、公式サイトの「モバイル通信障害・メンテナンス情報」ページを見ます。お住まいの地域で障害が出ていれば、復旧を待つしかありません。

確認方法2：SNSと「Downdetector」でリアルタイム検索

公式サイトへの反映は遅れることがあります。最も早いのはSNSや第三者サイトです。

X（旧Twitter）：「ソフトバンクエアー繋がらない」「SoftBank Air 障害」と検索し、「最新」タブを見ます。数分以内に同じような投稿が多発していれば、障害確定です。
Downdetector（ダウンディテクター）：障害報告サイトです。「SoftBank」のページを見て、報告グラフが急上昇していれば、大規模障害が起きています。

Step 3：【よくある悩み】5Gにならず「4G（緑ランプ）」になる場合

「5Gプランなのに、ランプが青（5G）にならず、ずっと緑（4G）のまま…これって故障？」
という問い合わせも多いですが、これは多くの場合、故障ではなく「環境」の問題です。

原因1：窓ガラス（Low-Eガラス）の罠

最近の住宅やマンションに使われている断熱性の高い「Low-E複層ガラス（エコガラス）」には、金属膜がコーティングされています。これが5G電波を強力に反射してしまい、室内に入ってこないケースが多発しています。
【対策】 窓を開けてみてランプが青になれば、ガラスが原因です。その場合、窓から少し離すか、別の部屋の窓を試してください。

原因2：5Gエリアの境界線

5Gエリアはまだら模様です。地図上はエリア内でも、実際の電波は弱いことがあります。
この場合、無理に微弱な5Gを掴もうとすると通信が不安定になります。「安定した4G（緑ランプ）」で使う方が、結果的に速度も速く快適なことが多いです。緑ランプでも正常ですので、そのまま使いましょう。

Step 4：それでも直らない時の「基本の復旧手順」

障害でもなく、ランプも正常。それでも繋がらない時は、以下の手順を上から順に試してください。これで9割は直ります。

1. 「正しい再起動」を行う

コンセントを抜き、1分以上待ってから挿し直してください。内部の電気を放電させることで、エラーがリセットされます。

2. SIMカードの抜き挿し

本体底面にあるSIMカードを一度カチッと音がするまで押し込んで抜き、柔らかい布で軽く拭いてから、再度カチッと音がするまで差し込みます。接触不良が解消されます。

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3. 周波数帯（5GHz）への切り替え

電子レンジなどの干渉を受けている可能性があります。スマホのWi-Fi設定で、SSIDの末尾が「-5G」となっている方を選んで接続してみてください。

4. 支払い状況の確認

意外と多いのが「料金未払いによる利用停止」です。My SoftBankで確認しましょう。未払い分を支払えば、通常30分〜1時間程度で復旧します。

まとめ：まずは「再起動」と「障害確認」を

SoftBank Airが繋がらない時は、まず慌てずに「再起動」を試し、スマホで「障害情報」を確認しましょう。それでもダメな場合は、SIMカードの抜き挿しや設置場所の変更を試します。

もし、これらを全て試しても改善せず、ランプが赤点灯したままの場合は、機器の故障の可能性が高いです。その際は速やかにSoftBank Airサポートセンター（0800-1111-820）へ連絡し、交換手続きを行ってください。